04 78 26 64 12
Ou venez à Lyon du mardi au samedi (9h30 à 12h et 14h à 18h)

code

Titre CGV

1. Objet

 

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d’une part, d’informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits commandés, et d’autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par le vendeur au consommateur s’appliquent, sans restriction ni réserves, à l’ensemble des ventes, par la société ACAWA (propriétaire de l’enseigne KWA), des produits proposés sur son site Internet " KWA.FR ".

En conséquence, le fait pour toute personne de commander un produit proposé à la vente sur le site Internet de la société ACAWA emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Les produits sont proposés à la vente sur le territoire géographique suivant : France métropolitaine (hors Corse) et à l’exclusion des DOM TOM.

L’Acheteur préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.

La société ACAWA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

 

2. Identité de la Société KWA

 

ACAWA

SARL

Au capital social de 40 000,00 Euros.

Siège social : 1, rue du Progrès - 69800 SAINT PRIEST

SIREN : 812 950 418

SIRET : 812 950 418 000 10

TVA Intracommunautaire N°: FR54812950418

Téléphone : 04 78 26 64 12

 

3. Accès au Site

 

L’Acheteur fait son affaire personnelle de la mise en place des moyens informatiques et de télécommunications permettant l’accès au Site "kwa.fr". L’Acheteur conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l’accès à l’Internet et de l’utilisation du site.

 

4. Formation du contrat et commandes

 

4.1. Prix

 

Les prix de vente des produits en ligne sur le site Internet de ACAWA, indiqués en Euros, sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement du bon de commande par l’Acheteur.

Ils ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant de la commande. Les frais d’expédition seront indiqués avant l’enregistrement de la commande par l’Acheteur.

Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A) applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des produits vendus par ACAWA au sein de son site internet.

Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par ACAWA à tout moment. Cette modification sera signalée à l’Acheteur avant toute commande.

 

4.2. Caractéristiques des produits - Disponibilité

 

Conformément à l’article L 111-1 du Code de la Consommation, l’Acheteur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance, sur le Site www.kwa.fr, des caractéristiques essentielles du ou des produits qu’il désire commander.

L’Acheteur sélectionne un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées sur ce site internet.

Les offres présentées par ACAWA sont valables dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans ses entrepôts, les offres présentées sont valables sous réserve de disponibilités chez ses fournisseurs.

ACAWA se réserve le droit de modifier l’assortiment de produits en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs.

Les photographies, graphismes et les descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement le vendeur.

Au cas où un fournisseur, modifie un produit, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité du vendeur ni-même affecter la validité de la vente.

 

4.3. Commande

 

Toute commande suppose l’adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente. A partir du moment où l’Acheteur a enregistré sa commande en cliquant sur l’icône " Valider votre commande ", il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, les prix, volumes et quantités des produits proposés à la vente et commandés.

L’Acheteur peut commander :

    - sur Internet : www.kwa.fr

    - par téléphone au 04 78 26 64 12 du Mardi au Samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.

    - par courrier à l'adresse stipulée au paragraphe 2

La commande de l’Acheteur devra être confirmée par ACAWA, par courrier électronique (mail automatique lorsque le client valide sa commande). La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi à l’Acheteur de la confirmation de la commande par ACAWA et encaissement par celle-ci de l’intégralité du prix. ACAWA recommande à l’Acheteur de conserver ces informations sur un document papier ou informatique.

 

5. Paiement du prix

 

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande par l’Acheteur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. L'encaissement de la totalité du montant de la commande sera effectué par ACAWA au moment de la validation de la commande ou en cas de paiement par chèque lors de sa réception. Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, l’Acheteur dispose de l’ensemble des moyens de paiement visés au sein du bon de commande : carte bancaire (carte bleue, Mastercard, Visa) et chèque bancaire ou postal. L’Acheteur garantit à ACAWA qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi, lors de l’enregistrement du bon de commande.

ACAWA se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d’exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l’Acheteur, ou en cas d’incident de paiement. Des pénalités d’un montant égal au taux d’intérêt légal majoré de cinq points sont applicables de plein droit aux montants impayés à l’issue d’un délai de dix jours suivant la date de facturation où dès notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d’une précédente commande et ce nonobstant les dispositions des présentes. ACAWA se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d’identité de l’Acheteur pour tout paiement par carte bancaire. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

 

6. Choix des produits

 

L’Acheteur ayant pris connaissance des produits et de leurs caractéristiques, commercialisés par ACAWA, a sous sa seule responsabilité et en fonction de ses besoins tels qu’ils les a préalablement déterminés avant toute commande, porté son choix sur le ou les produits faisant l’objet de sa commande.

 

7. Livraison et réception


7.1. Règles générales

 

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine, hors Corse et iles du littoral français (nous contacter pour ces destinations). L’Acheteur peut, à sa demande expresse, obtenir l’envoi de la facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.

En cas de disponibilité partielle des articles, ACAWA pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible.

ACAWA propose à ses clients d'être livrés par Colissimo Suivi de la Poste ou par transporteur. Les articles volumineux ne pourront être livrés que par transporteur.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

 

7.2. Caractéristiques du système Colissimo Suivi de la POSTE

 

L’Acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.

L’Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170), et de signaler ces incidents à ACAWA.

 

7.3. Caractéristiques de la livraison par Transporteur

 

L’acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société de transport et signe un accusé de réception. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage du transporteur, ce qui lui permet de prendre contact avec lui afin de convenir d'un autre jour de livraison. L'acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur l'état du colis (en le déballant si nécessaire) et le nombre de colis livrés. En cas doute, il est tenu de refuser le colis et de signaler ces incidents à ACAWA. S’il ne vérifie pas l’état du colis, qu’il accepte le colis en signant le bon du transporteur et découvre à posteriori que l’état du colis ne lui convient pas, ni ACAWA ni le client final ne pourra déposer un recourt auprès du transporteur.

 

7.4. Délais

 

Les délais moyens au départ du dépôt de ACAWA sont les suivants:

- Colissimo Suivi de la POSTE : 48 heures

- Transporteur : 72 heures voire 96 heures

Ces délais sont dépendants des moments forts (approche de Noël, Soldes, etc…) observés chez ces transporteurs, ainsi que du moment où le client passe commande (pendant le weekend par exemple, car ces délais s’entendent hors weekend). Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) ou par téléphone à ACAWA afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à ACAWA de procéder à une enquête auprès du transporteur. Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au de lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 21 jours d’enquête, ACAWA procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’Acheteur. Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l’article 8. En cas d’échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.

 

7.6. Problèmes de qualité ou de conformité

 

En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l’Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la signature du bordereau de distribution. Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée au paragraphe 2 des présentes, et doivent comporter :

    - les coordonnées de l’Acheteur.

    - les références du produit.

    - les motifs de la réclamation.

Le retour des produits devra être fait dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l’attribution d’un numéro de retour par le service client de ACAWA. A défaut, ACAWA ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à ACAWA dans son état et emballage d’origine et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

 

8. Disponibilité des produits

 

En cas d’indisponibilité du produit commandé, ACAWA informera l’Acheteur au plus tôt par mail ou par téléphone. Conformément aux dispositions de l’article L121.20.3 du Code de la Consommation, ACAWA pourra dans ce cas fournir un produit d’une qualité et d’un prix équivalent. En tout état de cause, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. A défaut pour ACAWA de faire usage de cette faculté, l’Acheteur sera remboursé sans délais et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées.

Concernant les articles sur commandes (car produits par le fabricant selon la demande comme par exemple les marques Venture, Tahe Marine, Klepper, etc…) pour lesquels le délai est porté de 6 à 10 semaines, la clause précédente ne s’applique pas.

 

9. Droit de Rétractation

 

Conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. Les produits doivent impérativement être retournés à ACAWA dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, sans avoir été utilisés dans le cadre de la navigation, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat. De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur : - soit à un remboursement en numéraire, par recrédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale, soit par virement bancaire, ou, en cas d'impossibilité, par lettre-chèque; - soit à l'attribution d'un bon d'achat (avoir), dans les conditions énoncées au point 10 ci-dessous.

 

10. Conditions générales de remboursement

 

Sous réserve de dispositions particulières prévues au point 9 ci-dessus, tout remboursement à la charge de ACAWA sera effectué soit par chèque, soit par virement bancaire, soit sous forme d’avoir.

Si l’avoir ne porte pas de mention contraire, durant sa période de validité (1 an), le client pourra demander sur simple appel au service client ou par courrier électronique de transformer cet avoir en remboursement. Ce remboursement aura lieu en priorité par recrédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou par virement, ou, en cas d'impossibilité, par lettre-chèque.

En cas d'utilisation partielle de l’avoir, le reliquat restera disponible pour le client dans les mêmes conditions que l'avoir original.

Par le fait même d'utiliser ce bon d'achat, le consommateur s'engage sur l'honneur à ne pas formuler de contestation ou d'opposition auprès de sa banque ou autre, à la transaction concernée par le remboursement, et s'engage à ne pas le faire dans un délai d'un an suivant l'utilisation du bon d'achat

Le consommateur reconnaît avoir connaissance que tout manquement à cette obligation l'exposerait à rétrocession de la somme indûment perçue, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient lui être réclamés par ACAWA.

 

11. Réserve de propriété

 

ACAWA conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris. Durant la période s'écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de perte, vol ou destruction sont à la charge de l'acheteur. L'inexécution par l'acheteur de ses obligations de paiement confère au vendeur le droit d'exiger la restitution immédiate des marchandises livrées aux frais et aux risques de l'Acheteur.

 

12. Garantie

 

12.1. La garantie constructeur de tous les articles que nous revendons est la seule applicable. Dans la majorité des cas celle-ci est de 1 an à compter de la date d'achat par notre client. Tout retour du produit au titre de la garantie précitée doit faire l'objet d'un accord préalable de ACAWA. A cette fin, l’Acheteur prendra contact avec le service après-vente de ACAWA. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Si le produit est reconnu comme défectueux, ACAWA transmettra à l'acheteur l’accord de retour de produit. Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’Acheteur. Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.

 

12.2. ACAWA ne garantit l’Acheteur, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, que dans le cadre d’un remplacement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à leur usage, sans pouvoir être considéré par l’Acheteur comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.

 

12.3. En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas l’utilisation anormale et non conforme des produits ainsi que les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’Acheteur ou d’un réparateur non agréé par ACAWA.

 

13. Responsabilité

 

Les produits proposés par ACAWA sont conformes à la législation française en vigueur. ACAWA ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications. ACAWA ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.

 

14. Non validité partielle

 

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

 

15. Non renonciation

 

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement auprès de l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

 

16. Loi applicable

 

Les ventes de produits de la société ACAWA sont soumises à la loi française.

 

17. Informatique et Libertés

 

Les informations collectées par ACAWA lors de toute commande de l’Acheteur sont nécessaires pour la gestion de sa commande par ACAWA et ses partenaires commerciaux. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données le concernant auprès de ACAWA. Par l’intermédiaire de ACAWA, l’Acheteur peut être amené à être informé des offres de ACAWA. Si l’Acheteur ne souhaite pas recevoir ces propositions, il peut en informer ACAWA par le formulaire de contact client, le plus simple étant de cliquer sur « se désinscrire » dans la Newsletter qu’il aura reçu.

 

18. Service clientèle et suivi de commande

 

Pour toute information, l’Acheteur peut contacter le service client au 04 78 26 64 12, ou par mail sur contact@kwa.fr

 

19. Conditions spéciales Membre KWA

 

19.1. Prélude

 

Ces conditions sont valables entre vous et l’enseigne KWA et régissent nos droits et obligations respectifs. Si vous vous enregistrez en tant que membre, vous en acceptez ces conditions.

 

19.2. Accès

 

Les clients souhaitant devenir membre le pourront en achetant leur carte aussi bien sur la boutique en ligne de KWA.fr, qu’au magasin, et de ce fait bénéficieront des tarifs préférentiels énoncés sur les produits de la boutique en ligne.

 

19.3. Conditions et usage

 

ACAWA se réserve le droit de  refuser, ou même de supprimer un membre sans avis préalable. ACAWA se réserve le droit de modifier, suspendre ou même arrêter l’opération s’il en juge la nécessité, sans avis préalable.

Pour les particuliers, cette carte est strictement individuelle. Pour les associations (notamment les clubs de canoë-kayak), cette carte n’est utilisable qu’à des fins d’achats groupés.

 

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