Page SAV

Tous les produits achetés chez KWA, que ce soit sur notre site ou en magasin, bénéficient d'une garantie constructeur d'une durée minimum d'un an à compter de la date d'achat figurant sur la facture. Toutefois, certains fournisseurs comme Gumotex assurent des garanties allongées à 2 ans lorsque la fiabilité de leurs produits est prouvée. Vous retrouverez la durée de la garantie dans l'onglet "Caractéristiques techniques" de chaque fiche-produit de notre site.

En cas de problème durant la période de garantie, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail ou par téléphone. Il vous sera alors demandé de nous envoyer par mail des photos du produit défectueux grâce auxquelles nous pourrons constater le dommage, et que nous transmettrons au fabricant concerné si nous jugeons qu'il s'agit bien d'un "vice de fabrication". Le produit sera alors soit réparé, soit échangé, mais dans tous les cas, la décision proviendra du fabricant du produit concerné.

La garantie est valable sur l'ensemble des territoires où les produits ont été livrés. La garantie ne s'applique qu'à condition que le produit soit utilisé conformément à l'usage pour lequel il a été conçu. Pour faire marcher la garantie, vous devez être en possession de la facture d'achat du produit en question. La garantie fonctionne sur tous les produits appartenant au départ à KWA. Cette garantie ne serait être applicable aux produits répertoriés dans la rubrique "Petites annonces" de www.kwa.fr, puisque ces produits n'appartiennent en aucun cas à KWA et qu'ils n'y sont pas non plus stockés.

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